AGB
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Purbesa.nl / Purbesa.de
Laatst bijgewerkt: 06-08-2025
Bij Purbesa streven wij naar tevreden klanten. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.
1️⃣ Herroepingsrecht
- Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
- Het product dient in originele staat, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggezonden.
2️⃣ Uitzonderingen op retourrecht
- Producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt.
- Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik.
- Producten die om veiligheids- of hygiënische redenen niet meer kunnen worden verkocht (bijvoorbeeld geopende smeermiddelen of veiligheidsmiddelen).
3️⃣ Hoe kun je retourneren?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@purbesa.nl met:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
- Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres per e-mail toe.
- Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4️⃣ Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag inclusief de originele verzendkosten terug binnen 14 dagen.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen.
- Indien het product beschadigd of incompleet retour komt, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
5️⃣ Fout of defect product ontvangen
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@purbesa.nl. Voeg foto's van het product en de verpakking toe voor een snelle afhandeling.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
📧 info@purbesa.nl
💬 WhatsApp klantenservice