Widerrufsrecht
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Purbesa.nl / Purbesa.de
Laatst bijgewerkt: 06-08-2025
Bij Purbesa streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling niet helemaal naar wens? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en hoe wij terugbetalingen afhandelen.
1️⃣ Herroepingsrecht
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
2️⃣ Uitzonderingen op retourrecht
- Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt.
- Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
- Hygiëne- of veiligheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. geopende smeermiddelen, veiligheidsmiddelen).
3️⃣ Aanmelden van een retour
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@purbesa.nl met:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
- Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres per e-mail.
- Verpak het product stevig en veilig om transportschade te voorkomen.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4️⃣ Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
- Bij beschadigde of onvolledige retouren kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
5️⃣ Verkeerd of defect product ontvangen
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@purbesa.nl en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe voor een snelle afhandeling.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
📧 info@purbesa.nl
💬 WhatsApp klantenservice